Bestellstornierungsrichtlinie

Diese Bestellstornierungsrichtlinie wurde gemäß den einschlägigen gesetzlichen Vorschriften für Online-Shops in Deutschland sowie den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO/GDPR) erstellt. Sie gilt für sämtliche Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Stornierung von Bestellungen in diesem Online-Shop. Mit der Aufgabe einer Bestellung oder der Beantragung einer Bestellstornierung erklärt sich der Nutzer mit sämtlichen Bestimmungen dieser Richtlinie einverstanden und verpflichtet sich, diese freiwillig einzuhalten.

1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Nutzer können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Bestellstornierung beantragen, sofern die entsprechende Bestellung noch nicht in den Versandprozess eingetreten ist und noch keine Auslieferung oder Übergabe an den Versanddienstleister erfolgt ist.

Wenn seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Bestellung bereits versandt bzw. an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Nutzer nach Erhalt der Ware über unsere offiziellen Kontaktkanäle eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2. Ablauf der Bestellstornierung

Schritt 1

Der Nutzer kann über die offizielle Kundenservice-E-Mail-Adresse oder die Kundenservice-Hotline Kontakt mit unserem Kundenservice-Team aufnehmen und eine Stornierung der Bestellung beantragen. Dabei müssen die entsprechende Bestellnummer, Zahlungsnachweise und weitere relevante Informationen korrekt angegeben werden, damit wir die Bestellung schnell überprüfen können.

Schritt 2

Unser Kundenservice-Team bearbeitet den Antrag auf Bestellstornierung innerhalb von 1–3 Werktagen. Dabei wird der aktuelle Bestellstatus überprüft und der Antrag geprüft. Das Ergebnis der Prüfung wird dem Nutzer zeitnah über die hinterlegten Kontaktdaten mitgeteilt. Nach Genehmigung der Stornierung wird gleichzeitig die entsprechende Rückerstattung eingeleitet.

3. Rückerstattungsmethode

Nach Genehmigung der Bestellstornierung erfolgt die Rückerstattung ausschließlich über die ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Rückerstattungen auf Visa- und MasterCard-Konten werden unterstützt.

Aufgrund unterschiedlicher interner Prüfungs- und Bearbeitungsprozesse der jeweiligen Banken erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen. Sollte der Nutzer die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht erhalten haben, kann er uns jederzeit kontaktieren, damit wir die Angelegenheit prüfen und unterstützen können.

Weitere Einzelheiten und Regelungen zu Rückerstattungen finden Nutzer in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Haftungserklärung

4.1 Verantwortung für die Überprüfung des Bestellstatus

Wir überprüfen den Status jeder Stornierungsanfrage sorgfältig und entscheiden streng nach den geltenden Stornierungsbedingungen. Für Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllen, wird der Antrag ohne rechtmäßigen und sachlichen Grund nicht abgelehnt. Der Schutz der berechtigten Interessen unserer Nutzer hat höchste Priorität.

4.2 Verantwortung für die Einhaltung der Bearbeitungsfristen

Wir verpflichten uns, die festgelegten Bearbeitungsfristen für Stornierungsanträge einzuhalten und die Prüfung sowie Rückmeldung fristgerecht abzuschließen. Probleme, die durch Verzögerungen oder verspätete Bearbeitung unsererseits entstehen, werden vollständig von uns übernommen und gelöst.

4.3 Verantwortung für die Durchführung der Rückerstattung

Nach Genehmigung einer Bestellstornierung wird der Rückerstattungsprozess unverzüglich eingeleitet und ordnungsgemäß durchgeführt. Falls es aufgrund unserer internen Abläufe zu Verzögerungen oder Unregelmäßigkeiten bei der Rückerstattung kommt, übernehmen wir die vollständige Nachverfolgung und Bearbeitung bis zur endgültigen Lösung.

4.4 Verantwortung für die Datensicherheit der Nutzer

Wir halten uns strikt an die DSGVO sowie an die geltenden deutschen Datenschutzbestimmungen und behandeln sämtliche im Rahmen der Bestellstornierung übermittelten Bestellinformationen, Zahlungsdaten und Kontaktdaten vertraulich. Diese Daten werden ausschließlich zur Bestellprüfung und Kundenbetreuung verwendet, um die Sicherheit der personenbezogenen Daten unserer Nutzer umfassend zu gewährleisten.

4.5 Verantwortung für die Mitteilung des Ergebnisses

Unabhängig davon, ob der Antrag auf Bestellstornierung genehmigt oder abgelehnt wird, informieren wir den Nutzer innerhalb der vorgesehenen Frist aktiv über das Ergebnis sowie die entsprechenden Gründe, um Transparenz zu gewährleisten und Missverständnisse zu vermeiden.

5. Kontakt

Falls Sie Fragen zu Stornierungsanträgen, dem Bearbeitungsstatus, Rückerstattungen oder den geltenden Regelungen haben, können Sie uns über folgende offizielle Kanäle kontaktieren:

Adresse: 521 SW 10th Ct, Deerfield Beach,FL 33441, United States
Telefon: +1(212) 671-2068
E-Mail: support@salonclarite.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)